Bienvenido a la sección oficial de políticas de MELECSO S.A.S.
Nuestro objetivo es asegurar una experiencia de compra transparente, segura y confiable, cumpliendo con las obligaciones establecidas por la normativa colombiana en materia de protección al consumidor.
Estas políticas aplican para compras realizadas a través de nuestras tiendas virtuales, redes sociales, WhatsApp y demás canales no presenciales.
El consumidor cuenta con un periodo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para ejercer el derecho de retracto. Este derecho permite devolver el producto sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer el retracto, el cliente debe:
Solicitarlo dentro del plazo establecido.
Entregar el producto en perfecto estado.
No haber usado, instalado ni manipulado el producto.
Conservar empaque original, manuales, accesorios y etiquetas.
Adjuntar factura o comprobante de compra.
Asumir los costos de envío de la devolución, según la ley.
MELECSO tendrá hasta treinta (30) días calendario para realizar el reembolso, en el mismo medio de pago utilizado para la transacción, salvo acuerdo diferente.
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
Productos electrónicos abiertos o instalados.
Productos sin su empaque original o con accesorios incompletos.
Productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido especial.
Bienes cuyo uso implique contacto personal.
Productos que, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse.
Los cambios no son obligatorios por ley; sin embargo, MELECSO puede ofrecerlos voluntariamente para mejorar la experiencia del cliente.
Condiciones para solicitar un cambio:
Solicitarlo dentro del tiempo establecido por MELECSO.
Producto sin uso, en perfecto estado.
Empaque, accesorios y etiquetas completas.
Factura o comprobante de compra.
No se realizan cambios por:
Productos electrónicos abiertos.
Golpes, rayones o daños físicos.
Accesorios faltantes.
Señales de manipulación o instalación incorrecta.
Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo que el error provenga de MELECSO.
Todos los productos comercializados por MELECSO cuentan con garantía por defectos de fabricación, según el tiempo informado en cada producto.
Presentar factura o comprobante de compra.
Conservar el empaque y accesorios completos.
No haber manipulado o intervenido el producto por terceros.
No presentar golpes, humedad, quemaduras o daños por sobrecarga.
No presentar cables cortados o daños por mala instalación.
Entregar el producto para diagnóstico técnico.
MELECSO tiene hasta quince (15) días hábiles para responder a la solicitud de garantía.
Si la garantía es aprobada, MELECSO podrá:
Reparar el producto.
Cambiarlo por uno igual o equivalente.
Reembolsar el valor pagado.
La decisión dependerá de la evaluación técnica y de la normatividad vigente.
Mala manipulación o instalación incorrecta.
Daños causados por humedad, caídas o golpes.
Sobrecargas eléctricas o mala conexión.
Uso inapropiado o fuera de las recomendaciones técnicas.
Productos con accesorios incompletos o sin empaque.
Si el cliente recibe un producto incorrecto o incompleto, MELECSO asumirá los costos logísticos asociados.
Condiciones:
Notificar dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Presentar material fotográfico o en video como evidencia.
No usar ni manipular el producto.
Conservar empaque original y accesorios.
Si el producto llega con daño físico:
Debe reportarse dentro de las primeras 48 horas.
Debe enviarse evidencia fotográfica o en video.
El producto no debe ser instalado.
Debe devolverse con accesorios y empaque original.
MELECSO realizará la reposición si el daño corresponde a transporte o manejo previo a la entrega.
Para cualquier solicitud de retracto, cambio, devolución o garantía, el cliente debe:
Presentar factura o comprobante de compra.
Conservar el producto en perfecto estado.
No usar, instalar ni manipular el producto.
Conservar empaques, etiquetas y accesorios completos.
Reportar daños o faltantes dentro de los tiempos establecidos.
Entregar el producto debidamente empacado.
Utilizar los canales oficiales de atención.
Asumir los costos de envío cuando aplique según ley.
Contactar nuestros canales oficiales:
Indicar número de pedido y motivo de la solicitud.
Enviar evidencia fotográfica o en video.
MELECSO evaluará y dará respuesta dentro de los tiempos establecidos.
El cliente deberá enviar el producto con guía, empaque y accesorios.
Una vez recibido, MELECSO confirmará la procedencia y gestionará el proceso correspondiente (cambio, reparación o reembolso).
Cumplir con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
Responder solicitudes en los tiempos establecidos.
Garantizar que los productos vendidos son nuevos y funcionales.
Cumplir con los procesos de garantía, retracto y devolución según normativa vigente.
Tratar al consumidor con transparencia, respeto y confidencialidad.
Estas políticas se rigen por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta expresamente los términos aquí descritos.
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Oficinas : Calle 18 N 10-33
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