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En MELECSO S.A.S. trabajamos para garantizar un proceso de entrega seguro, eficiente y transparente. Las siguientes políticas regulan los envíos realizados desde nuestra tienda virtual hacia cualquier destino dentro del territorio colombiano.
Al realizar una compra, el cliente acepta estas políticas en su totalidad.
Realizamos envíos a todo el territorio nacional, incluyendo:
Ciudades principales
Municipios intermedios
Zonas rurales (según cobertura de la transportadora)
Las tarifas, tiempos de entrega y disponibilidad pueden variar según la ubicación.
Los tiempos de entrega pueden variar según la transportadora, la ubicación y la temporada. De manera general:
Ciudades principales: 2–5 días hábiles
Municipios intermedios: 3–7 días hábiles
Zonas rurales: 5–12 días hábiles
Estos tiempos son estimados, NO constituyen una garantía contractual, pues dependen de factores externos a MELECSO, tales como:
Retrasos logísticos del operador
Clima
Paros, cierres de vías o disturbios
Temporadas de alta demanda
Eventos fortuitos o de fuerza mayor
MELECSO no asume responsabilidad por demoras atribuibles al transportador o a circunstancias externas.
El procesamiento inicia cuando:
El pago es aprobado por la plataforma.
Se verifica la disponibilidad del producto.
Se valida la dirección de envío.
Tiempo de preparación del pedido: 1–3 días hábiles.
Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m., domingos o festivos, se procesarán el siguiente día hábil.
Los costos de envío se calculan según:
Peso y dimensiones del paquete
Destino
Tarifa vigente de la transportadora
En promociones especiales puede aplicarse tarifa preferencial o envío gratuito según condiciones específicas.
El valor de envío será visible antes de confirmar la compra.
El cliente es responsable de:
Suministrar información correcta y completa de envío
Estar disponible para recibir la mercancía
Autorizar a un tercero de confianza para recibir el pedido
Cuando la transportadora indique el pedido como entregado, se considerará cumplido el servicio.
MELECSO no se hace responsable por:
Pérdida del paquete después de ser entregado en la dirección indicada
Mercancía entregada a portería o recepciones autorizadas por el cliente
Direcciones incorrectas, incompletas o con información insuficiente
Un pedido puede ser devuelto a origen por motivos como:
Dirección errada o incompleta
Ausencia reiterada del destinatario
Incapacidad de entrega en el destino
Negación del cliente a recibir el paquete
En estos casos:
MELECSO notificará al cliente.
El cliente podrá solicitar reenvío asumiendo un nuevo costo de envío.
Si desea desistir de la compra, se aplicará la Política de Devoluciones y Retractos.
Una vez despachado el producto, MELECSO enviará al correo electrónico o WhatsApp del cliente el:
Número de guía
Transportadora asignada
Enlace para rastreo
El seguimiento posterior es responsabilidad del cliente directamente con la transportadora.
Si la transportadora reporta pérdida o daño del paquete, MELECSO gestionará el reclamo ante la empresa logística, pero:
El proceso depende exclusivamente de la transportadora
Los tiempos de respuesta pueden ser entre 10 y 20 días hábiles
El cliente debe proporcionar evidencia y documentación solicitada
MELECSO podrá proceder a reposición, reenvío o reembolso únicamente después de que la transportadora confirme formalmente el caso.
Todos los productos se envían revisados y en empaques adecuados. No obstante:
El cliente debe revisar externamente el paquete al recibirlo
Si nota deformaciones, golpes o apertura, debe registrarlo en el acta o guía de recibido
Si no lo hace, se entenderá que el paquete fue entregado en condiciones correctas
Cualquier reclamo debe realizarse dentro de las próximas 48 horas después de la entrega.
Una vez emitida la guía, no es posible modificar la dirección.
Si aún no se ha despachado, el cliente deberá contactarnos de inmediato.
Si el pedido ya fue enviado:
El cambio de dirección puede generar costos adicionales
El cambio está sujeto a aprobación por parte de la transportadora
MELECSO no garantiza que el cambio sea posible
Si el cliente NO reclama su pedido cuando la transportadora lo solicita:
El pedido será devuelto a MELECSO
El cliente deberá asumir nuevamente el valor de reenvío
Si el cliente no responde durante 30 días, el producto se considerará abandonado, sin obligación de reembolso
El cliente garantiza que:
La dirección ingresada es correcta
Los datos de contacto son válidos
Las vías de acceso son aptas para la entrega
MELECSO no se responsabiliza por fallas derivadas de información incorrecta o incompleta.
MELECSO no será responsable por retrasos ocasionados por:
Desastres naturales
Paros o bloqueos
Fallas de la transportadora
Temporadas de alta demanda
Emergencias nacionales
Accidentes o daños en vía pública
En estos casos, los tiempos de entrega podrán extenderse sin que aplique indemnización o compensación.
Correo: melecsovirtual@gmail.com
WhatsApp: [+57 313 2291540]
Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
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Dirección:
Oficinas : Calle 18 N 10-33
Bodega Cl 55 Sur #87k-7, / Bogotá, Colombia.
Lunes a viernes 8:00 am a 5:00 pm –
Sábado de 9:00 am a 1:00 pm
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